EUROPEJSKIE w zakresie swoich usług świadczy również pomoc assistance za pośrednictwem EuroAlarm Assistance Prague (Euroalarm) należącym do Grupy ERV. Euroalarm posiada wysoce wyspecjalizowany system zapewniający natychmiastową pomoc medyczną Ubezpieczonym. Jest to możliwe dzięki przeszkolonym i doświadczonym koordynatorom oraz konsultantom medycznym. Koordynatorzy Euroalarmu są w stałym kontakcie z lekarzami oraz placówkami medycznymi, co umożliwia organizację transportu Poszkodowanego do odpowiedniego szpitala, aby zapewnić leczenie odpowiednie do postawionej diagnozy. Euroalarm Assistance Prague jest tez podmiotem wyspecjalizowanym w organizowaniu transportu i repatriacji Ubezpieczonego, z uwzględnieniem ambulansu lotniczego, gdy ze względu na stan zdrowia nie może podróżować planowym środkiem transportu. Na życzenie Poszkodowanego koordynatorzy Euroalarmu poinformują o zaistniałym zdarzeniu właściwe osoby lub inne podmioty (np. krewnych). Obsługa assistance świadczona przez Euroalarm Assistance Prague jest udzielana w języku polskim przez 24 godziny na dobę przez cały rok. Ponadto konsultanci assistance mogą porozumiewać się w jedenastu językach, co pozwala m.in. na przeprowadzenie rozmów konferencyjnych pomiędzy lekarzem prowadzącym leczenie na miejscu a lekarzem konsultantem pracującym na zlecenie ubezpieczyciela lub pomiędzy poszkodowanym a lekarzem prowadzącym leczenie. Udzielenie natychmiastowej pomocy jest zawsze uzależnione od rodzaju zdarzenia. Każdy poszkodowany jest traktowany indywidualnie, jego szkoda zaś obsługiwana w sposób adekwatny do jego potrzeb. Standardowo można przyjąć, iż natychmiastowa pomoc polega głównie na:

• przyjęciu zgłoszenia,
• wszczęciu odpowiedniej do zdarzenia procedury,
• koordynowaniu przepływu informacji,
• organizowaniu transportu, repatriacji do wskazanego przez klienta lub lekarza miejsca,
• gwarantowaniu pokrycia wszelkich kosztów powstałych wskutek zdarzenia i objętych ochroną,
• dokonywaniu płatności na rzecz placówek medycznych, firm transportowych, hoteli itp.

Działanie Euroalarmu jest ściśle powiązane z zakresem ubezpieczenia określonym przez polisę Poszkodowanego. Gwarancja pokrycia kosztów powstałych w związku z danym zdarzeniem jest udzielana odpowiedniemu podmiotowi tylko w przypadku stwierdzenia istnienia odpowiedzialności Europejskich.

Przebywając za granicą w przypadkach wymagających naszej pomocy prosimy o kontakt z Centrum Alarmowym pod numerem telefonu +48 58 309 11 00 oraz podanie następujących informacji: Przy zgłoszeniu należy podać:

• imię i nazwisko zgłaszającego,
• imię i nazwisko osoby poszkodowanej,
• numer polisy,
• numer telefonu do kontaktu,
• opis zdarzenia
• w miarę możliwości odpowiedzieć na pytania zadawane przez koordynatora przyjmującego zgłoszenie.

Po powrocie do Polski szkodę można zgłosić od poniedziałku do piątku w godz. 8.30- 16.30 dzwoniąc pod numer +48 58 324 88 50.

www.euro-alarm.cz

Europejskie w zakresie assistance działają również za pośrednictwem Euro-Center Holding A/S (Euro-Center), czyli siecią lokalnych placówek o zasięgu globalnym działających w 10 najbardziej odwiedzanych przez podróżujących regionach świata i zajmujących się kwestiami rozliczeń finansowych z placówkami medycznymi, firmami transportowymi oraz innymi usługodawcami. Znajomość specyfiki lokalnego rynku usług medycznych umożliwia Euro-Center stworzenie sieci placówek medycznych zapewniających optymalizację udzielanej pomocy medycznej i kosztów. Euro-Center Holding A/S należy do Grupy ERV.

www.euro-center.com